Мгтс единый номер. Телефонные узлы мгтс становятся центрами услуг связи

Компания «Московская городская телефонная сеть», входящая в группу компаний «КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы», проводит реорганизацию системы телефонных узлов.
В январе 2008 года все десять телефонных узлов МГТС переименованы в Центры услуг связи. Переименование телефонных узлов является продолжением программы клиентоориентированности, реализуемой Московской городской телефонной сетью уже более полутора лет.
В рамках программы в 2007 году была проведена реорганизация телефонных узлов: создана система единого абонентского зала, позволяющая обслуживать абонентов (в том числе подключать все услуги МГТС, включая доступ в Интернет) в любом из 24-х абонентских залов независимо от территориальной привязки. Кроме того, в каждом из телефонных узлов созданы отделы продаж услуг МГТС населению и юридическим лицам, целью которых является предоставление комплексных телекоммуникационных услуг, максимально приближенных к клиенту.
«Переименование телефонных узлов в центры услуг связи отражает общие изменения, происходящие в компании МГТС уже несколько лет. За это время серьезно расширился спектр предлагаемых услуг, это уже не только квартирный телефон, но и дополнительные сервисы, в том числе широкополосный доступ в Интернет, причем всё это в максимально удобной для клиента форме», - заявил генеральный директор ОАО МГТС Алексей Гольцов.
Реализация программы клиентоориентированности МГТС началась в 2006 г. За это время была создана система дистрибуции и клиентского обслуживания, основными составляющими которой стали единый контактный центр, система единого абонентского зала, личный кабинет абонента на web-сайте компании, а также программа «Телефонный мастер». В частности, теперь абонент МГТС может решить все возникающие вопросы по единому номеру (+7 495)636-0-636. Личный кабинет абонента на сайте www.сайт позволяет посмотреть разговорную активность, баланс, детализацию разговоров, распечатать ежемесячный счет за услуги МГТС, не дожидаясь, пока он придет по почте, подключить или отключить дополнительные услуги. В рамках проекта «Телефонный мастер», запущенного в 2007 году, телефонные мастера МГТС прошли специальную переподготовку, и теперь могут не только отремонтировать или установить телефон, но и подключить и настроить Интернет, а также предложить другие дополнительные услуги МГТС.

Центры услуг связи:
Замоскворецкий центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Дубровская 1-я ул., 1, строен. 2; Заморенова ул., 11

Люблинский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Перервинский бульвар, д. 6; Текстильщиков 8-я ул., 8; ул. Генерала Кузнецова, д. 18, корп. 1.

Останкинский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Докукина ул., 4; Широкая ул., 12.

Петровский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Черняховского ул., 18; Дубнинская ул., 12

Преображенский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Электрозаводская ул., д. 60; Зеленый пр-т, д. 7; Сиреневый бульв., д. 52а.

Севастопольский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Новочеремушкинская ул., 65; Азовская улица, д. 32 (Балаклавский пр-т, д. 28); Скобелевская улица, д. 22.

Тушинский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Тушинская ул., 11, к. 3; Яблоневая ал., корп. 322 А.

Филевский центр услуг связи.
Адреса залов обслуживания абонентов: Багратионовский пр-д., 18; Вернадского пр-т, 21, корп. 3; Ленинский пр-т, 154, корп. 2; Солнцевский пр-т, 13.

Царицынский центр услуг связи.
Адрес зала обслуживания абонентов: Кленовый бульв., 3.

Специальный центр услуг связи.
Адрес зала обслуживания абонентов: Можайский вал, 12, стр. 1.

В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

• получение информации о тарификации услуг и их подключении;
• проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
• подача заявки в бюро ремонта МГТС;
• тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON ;
• информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
• решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ - ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ - САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ - СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ - ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ - ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ - ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ - ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ - ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ - СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ - ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку "звездочка" (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

• Реклама или информация;
• 1 - Для подключения услуг МГТС;
• 3 - Технические вопросы;
• 0 - Для соединение со специалистом;
• 9 - Повторное прослушивание информации.

Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста!!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ!!!
- Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра .

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Справочно-информационный центр

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:

• с городского – (495) 63 – 60 – 636;
• с мобильного – 0636.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:

• узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
• проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.

Обратный звонок

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

1. Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Оставьте свой контактный номер телефона.
3. Определитесь с тематикой вопроса.
4. Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
5. Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
6. Кликните на кнопку «Отправить».

Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация .

Отзывы о техподдержке МГТС

Егор – 24 года (г. Москва):

Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.

Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.

Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу «мы вам перезвоним», а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.

Андрей – 28 лет (г. Чехов):

Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал , попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный «подарок». В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.

Светлана – 23 года (г. Люберцы):

В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.

Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.

Людмила – 19 лет (г. Москва):

Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?

Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо «У нас технические сбои», либо «Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся». И так уже 10 день подряд.

Таким образом, качество обслуживания Контактного центра МГТС, с учетом всех положительных и негативных сторон, все еще необходимо совершенствовать. И если по аппаратной части в основном вопросов нет, то человеческий фактор однозначно портит картину. Поэтому повышение квалификации сотрудников службы поддержки абонентов – первоочередная задача менеджмента телекоммуникационного гиганта.

3 июля 1882 года

1909

1932

1970

1980 — МГТС обеспечивала телефонной связью Олимпийские игры. Было установлено около 80000 телефонов, 350 та
Читать полностью

3 июля 1882 года — основание Московской городской телефонной сети. В этот день состоялось открытие первой ручной телефонной станции системы Гилеланда компании Белла в доме купца Попова на Кузнецком Мосту.

1909 — установлены первые таксофоны.

1932 — создана бесплатная справочная служба «09», в 1937 году — служба точного времени «100».

1970 — установлена первая автоматическая международная связь Москва-Берлин-Прага-Варшава.

1980 — МГТС обеспечивала телефонной связью Олимпийские игры. Было установлено около 80000 телефонов, 350 таксофонов, организовано более 15000 каналов и прямых линий связи. Справочная служба «09» во время проведения игр обслуживала иностранцев на английском, французском, немецком и испанском языках.

1982 — открытие музея МГТС, который считается одним из лучших корпоративных музеев по истории связи в России. Уникальным экспонатом является действующая модель первой машинной АТС, введенная в эксплуатацию в 1930 году. Внесена в Книгу рекордов Гиннесса как АТС, проработавшая дольше всех в мире.

1986 —проложена первая волоконно-оптическая линия связи длиной 8,7 км.

1989 — созданы два совместных предприятия: АМТ (МГТС-«Теленокия», Финляндия) и «Комстар» (МГТС-Джи-Пи-Ти, Великобритания).

1992 — МГТС стала государственным предприятием. Первый генеральный директор — В. Ф. Васильев. В память о Васильеве учреждена ежегодная премия МГТС его имени, которая вручается лучшим новаторам компании.

1994 — Государственное предприятие МГТС преобразовано в открытое акционерное общество.

2002 — вывод на рынок услуги широкополосного доступа в интернет.

2004 — начало замены аналоговых номеров на цифровые.

МГТС и ЗАО «МТУ-Интел» реализовали революционный для рынка Москвы проект «СТРИМ» по подключению к Сети по технологии ADSL, которая пришла на смену коммутируемому доступу и обеспечила гарантированные интернет-скорости при свободной телефонной линии. За год к интернету «СТРИМ» подключились более 100 000 пользователей, что привело к снижению стоимости интернет-трафика и сделало интернет доступной массовой услугой.

2006 — начал работу Единый контактный центр. Расширение спектра услуг, связанных с мобильными системами связи: переадресация звонков с домашнего на мобильный телефон, отправка и прием SMS-сообщений со стационарного телефона.

2007 — введены безлимитные тарифы на услугу широкополосного доступа в Интернет.

2008 — МГТС подключила к своей сети более 400 специальных таксофонов для инвалидов-колясочников.

2011 — В результате реорганизации ОАО «КОМСТАР-ОТС» в форме присоединения к ОАО «МТС» пакет акций ОАО МГТС, принадлежавший ОАО «КОМСТАР-ОТС» и составляющий 55,7% от уставного капитала ОАО МГТС, в порядке универсального правопреемства перешел ОАО «МТС». Завершена цифровизация сети связи, в результате чего в Москве появилась возможность сохранять телефонный номер при смене места жительства.

2012 — МГТС начала строительство новой оптоволоконной высокоскоростной сети по современной технологии GPON и заявила о стратегии трансформации из традиционной телеком-компании в мультисервисного оператора за счет развития новых сервисов на основе доступа в Интернет.

2013 — компания получила лицензию виртуального оператора (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — старт продаж услуг мобильной связи с предоставлением сим-карт МГТС на базе материнской компании МТС. Пакетные предложения расширены до четырех услуг: широкополосный доступ в Интернет, фиксированная телефония, цифровое ТВ, мобильная связь. МГТС первой среди крупных операторов вывела на рынок интернет-тариф со скоростью до 500 Мбит/с. На сети компании установлена системы распознавания интернет-трафика Deep Packet Inspection (DPI), которая позволяет анализировать различные параметры передачи данных и управлять трафиком определенного типа.

2015 — компания завершила реконструкцию собственной сети передачи данных, произведя замену медных линий связи на волоконно-оптические по технологии GPON. По данным компании, ее сеть GPON охватывает 3,9 млн или 95 % московских квартир. МГТС вывела на массовый и корпоративный рынок новые интеллектуальные услуги по управлению домом, офисом и городом: «Видеонаблюдение» и «Охранная сигнализация».

2016 — в компании появилось отдельное направление бизнеса — бытовые услуги под брендом МГТС: электрика, сантехника, мелкий бытовой ремонт, сборка бытовой техники и уборка помещений.

Если вы знаете имя, фамилию и адрес человека, проживающего в Москве, то у вас есть возможность узнать его номер телефона. Если, конечно, вам известно о том, как узнать номер телефона МГТС по адресу в Москве. И для этого существует несколько возможностей.

Как узнать номер телефона по адресу в Москве через справочную службу

Существовавшая уже много лет назад справочная служба 09 никуда не делась. Хотя почему-то не все об этом догадываются. Даже ее телефонный номер остался прежним – 09 или 009. Правда, воспользоваться им можно только с городского московского телефона. Если вам нужно узнать номер телефона МГТС – Московской Городской Телефонной Сети по фамилии и адресу человека, которого вы разыскиваете, просто снимите трубку городского телефона, наберите один из этих двух коротких номеров – 09 или 009, и задайте свой вопрос оператору. Буквально в считанные минуты вы получите всю необходимую вам информацию. Кстати, Служба 09 поможет вам и в тех случаях, если вы хотите узнать телефон любого предприятия, как вызвать такси или заказать билеты по телефону, в общем, Справочная 09 по-прежнему находится на своем боевом посту.

Как узнать номер телефона по адресу в Москве с сотового телефона

Но что делать в тех случаях, если у вас под руками нет обычного стационарного городского телефона, а есть только мобильный сотовый? В этом случае вам придется набирать другой номер. Это справочная служба МГТС. Позвонив сюда, вы сможете не только узнать номер интересующего вас абонента. По этому телефону вы сможете получить любую справку, касающуюся Московской Городской Телефонной Сети в частности, выяснить, нет ли у вас задолженностей или вызвать мастера по ремонту, если это необходимо.

• 8 495 636-06-36 – звонок бесплатный при звонках с городского номера телефона
• 0636 – короткий номер при звонках только c мобильного телефона МТС или с мобильного номера МГТС
• 8 800 250-00-50 – звонок бесплатный для абонентов Московской области

Как узнать номер телефона МГТС по адресу в Москве в Интернете

Наконец, если вам нужно узнать номер телефона конкретного человека, являющегося абонентом МГТС, вы можете воспользоваться Интернетом.

Вам нужно только ввести адрес, фамилию и имя интересующего вас абонента, и система выдаст вам номер его домашнего телефона.

Вот еще один аналогичный телефонный справочник.

Телефонные номера жителей Москвы можно также найти на следующих сайтах:

• http://moscowonline.info - телефонная база г. Москва содержит сведения (адреса и телефоны) обо всех жителях московских квартир, в которых установлен телефон (не только абонентов МГТС);
• http://russpravochnik.com - московский адресно-телефонный справочник. Поиск информации о проживающих в Москве гражданах, их Ф.И.О., телефонах и адресах. Содержит около 3,5 млн. записей;
• http://www.infobroker.ru - база по телефонам МГТС. Наиболее полное собрание данных о проживающих в Москве гражданах, их Ф.И.О., телефонах и адресах;
• https://nomertel.info - телефонный справочник Москвы. Поиск по номеру и фамилии с уточнением, есть английский вариант. Здесь можно узнать или проверить День рождения.

Как видите, все достаточно просто. Желаем успеха.