Ak svoj iPhone rozbijete, v rámci záruky vám ho vymenia. Ako funguje záruka Apple v Rusku pri výmene iPhone? Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii

Opravy a servis certifikované spoločnosťou Apple sú k dispozícii v jednom z našich autorizovaných servisných stredísk Apple. Ich technici sú vyškolení spoločnosťou Apple. Poskytujú rovnako vysokokvalitné služby s použitím originálnych dielov Apple. Spoločnosť Apple poskytuje podporu pre tieto opravy.

Ako dlho to trvá?

Mnohé z našich autorizovaných servisných stredísk Apple poskytujú servis v ten istý deň pre vybrané opravy (napríklad opravy obrazovky). Ak technik potrebuje poslať váš iPhone do servisného strediska Apple, budete informovaní, kedy si ho bude možné vyzdvihnúť.

Koľko to stojí?

Po kontrole vášho iPhone vám technik poskytne celkovú cenu opravy alebo výmeny. V niektorých prípadoch sa na opravy môže vzťahovať záruka spoločnosti Apple alebo zákony na ochranu spotrebiteľa.

Oprava obrazovky

Prasknutú obrazovku iPhonu si môžete vymeniť v jednom z našich autorizovaných servisných stredísk Apple.

Všetky tieto miesta používajú originálne diely Apple a mimoriadne presné vybavenie, aby bola vaša obrazovka po oprave stále ako nová. Na niektorých miestach sa služba poskytuje v ten istý deň.

Prirodzene, je to zadarmo. Toto sú podmienky celosvetovej záruky spoločnosti Apple na jej produkty. Ak sa ukáže, že váš smartfón je chybný a nie ste spokojní s jeho výkonom, prídete do servisných oddelení Apple a dostanete na oplátku nové zariadenie. Nám, ľuďom zvyknutým na nenápadnú ruskú obsluhu, sa takéto ponuky zdajú nielen fantastické, ale dokonca až podozrivé. Hneď sa chcem spýtať: "Je to podvod?" Nie, toto je skutočná pracovná politika spoločnosti Apple – zákazník má vždy pravdu. A to je dôvod, pre ktorý konkurenti zostrujú svoju zášť voči Cupertinu, pretože nie sú pripravení prevziať rovnaké široké záručné záväzky voči svojim zákazníkom.

Je v tom naozaj háčik alebo prečo to Apple potrebuje?

Nie je tam žiadny háčik. Apple poskytuje celosvetovú jednoročnú záruku na takmer všetky svoje gadgety, vrátane iPhonu. Smartfón je zabugovaný alebo sa do 12 mesiacov od používania vyskytne nejaká montážna vada a podobne, máte právo prísť si vyžiadať nový iPhone. Čo si po týchto slovách pomyslí veľa ľudí? Správne: „No, áno, mám na to právo. A potom to začne: dokázať, že ide o poruchu, počkať 3 mesiace, kým pošleme telefón na vyšetrenie atď.“ Vydýchnite a zabudnite na túto nočnú moru.

Žiadne vyšetrenia a navyše nepotrebujete ani krabicu či účtenku. Špecialisti servisného strediska Apple skontrolujú telefón pomocou jeho čísla IMEI a sami zistia, kde a kedy ste ho kúpili a či je záruka stále platná. Nebudete vypočúvaní ani konfrontovaní s odborníkmi v snahe dokázať, že to nebola chyba výrobcu, ale vaša nedbalosť, ktorá viedla k spomaleniu zariadenia. Vaša sťažnosť bude zdvorilo vypočutá a ospravedlnenie za spôsobené nepríjemnosti. A z centra odídete s novým zariadením. (Jediná vec, ktorú kontrolujú pri výmene miniaplikácií, je, či sú aktivované indikátory vlhkosti. Zabudované zariadenia Apple, ako viete, automaticky strácajú záruku. Mimochodom, senzor môže fungovať aj pri používaní iPhone v daždi, majte na pamäti ).

Stále tomu nemôžete uveriť? Ale je to pravda. Tu na fotografii je ten istý iPhone, vymenený v servisnom stredisku Apple v Nemecku za jeden deň. Áno, mimochodom, záruka na nové zariadenie je tiež poskytovaná na rok a bude sa počítať od okamihu aktivácie modulu gadget.

Prečo to všetko potrebuje samotná spoločnosť? Koniec koncov, nebude trvať dlho, kým sa rozbijete, ak rozdáte nové zariadenia vľavo a vpravo. Koniec koncov, existujú bezohľadní kupujúci, ktorí môžu jednoducho profitovať z takejto bezprecedentnej integrity predávajúceho.

No, v prvom rade, Apple skončí tak, že aj tak všetko funguje. Odovzdané chybné zariadenia sa teda rozoberú na súčiastky, z ktorých sa potom skladajú nové iPhony a predávajú sa o 50 eur lacnejšie, ako je štandardná cena.

A po druhé, obyčajná fráza výrobcov „Som zodpovedný za kvalitu“ nie je pre obyvateľov Cupertina prázdnou frázou, ale návodom na akciu. Apple vynakladá veľa úsilia, času a peňazí na boj proti chybám, aby zabezpečil, že spoľahlivé zariadenia opustia montážnu linku. A je presvedčený o dokonalosti svojich produktov, čo jej umožňuje ponúknuť takúto záruku. Podľa štatistík o záruku žiada nie viac ako 1 % kupujúcich. Nevyskytli sa prípady reklamácie toho istého zariadenia viackrát (podľa podmienok záručného servisu si kupujúci môže vybrať buď výmenu zariadenia za nové alebo opravu svojho zariadenia).

Ruská služba ešte nie je veľmi obsluhovateľná, ale stále...

Aby sme boli spravodliví, stojí za zmienku, že tento prístup k zákazníkom s celosvetovou zárukou ešte nie je plne rozšírený na celý svet. V USA a Európe nebudú žiadne problémy s výmenou telefónu, ale v Rusku môžu existovať určité nuansy. Len pred pár rokmi teda telefóny iPhone, ktoré neboli zakúpené v Ruskej federácii a neboli určené pre našu krajinu, vôbec nepodliehali takejto výmene. Hoci v tom čase na ruskom trhu nebolo viac ako 10 % oficiálnych zariadení, prevládali „sivé“ telefóny dovezené z tých istých štátov. Apple sa však držal nasledujúceho bodu: bez ohľadu na to, pre ktorú krajinu bol telefón určený, tam môžete využiť záruku.

Cupertino uznalo, že ruský trh Apple sa stále vyvíja podľa určitých vlastných pravidiel, a zmenilo podmienky záručného servisu pre svoje produkty v Ruskej federácii. Od roku 2014 musia autorizované servisné strediská (ASC) opravovať zariadenia Apple bez ohľadu na krajinu ich pôvodu. Je pravda, že stále nemôžete počítať s výmenou v ten istý deň, ale podľa štatistík oprava alebo objednanie nového podobného zariadenia netrvá dlhšie ako 7 dní. A na ruské pomery je to veľmi rýchle. Zároveň sa záruka predlžuje, kým je výrobok v servisnom stredisku.

Služba službe - nesúlad

A v tomto prípade už nehovorím o poskytnutí služby, ale o organizácii. Ak plánujete kúpiť alebo ste si už zakúpili nové zariadenie Apple, bude užitočné vedieť, na ktoré servisné stredisko sa môžete obrátiť, ak máte nejaké otázky. Existujú teda 3 typy servisných stredísk Apple.

1). Vlastné servisné divízie spoločnosti Apple
Existujú v maloobchodných predajniach Apple Store. A práve v nich sa môžete spoľahnúť na tie zázraky záručného servisu, o ktorých som písal vyššie. V takýchto centrách spravidla nič neopravujú, jednoducho skontrolujú, či zariadenie spĺňa záručné podmienky a vymenia iPhone za iný rovnakého typu. V Rusku preto neexistujú žiadne takéto centrá, rovnako ako samotné Apple Stores.

2). Autorizované servisné strediská
Pracujú na základe zmluvy so spoločnosťou Apple, dostávajú náhradné diely oficiálnymi kanálmi a musia dodržiavať predpisy a ustanovenia zmluvy. Čo v praxi znamená, že do 72 hodín musíte dostať odpoveď na príčinu poruchy a vymeniť záručné zariadenia, ktoré sa nedajú opraviť za nové alebo repasované. Takéto servisné strediská sú zastúpené vo veľkých mestách Ruska.

3). Obchodné servisné strediská
V Rusku je ich väčšina. Tieto organizácie poskytujú záručnú podporu pre iPhone na základe zmlúv s obchodnými organizáciami, nakupujú náhradné diely na voľnom trhu a vystavujú predajcom faktúry za záručné opravy. Okrem toho komerčné servisné strediská poskytujú celý rad platených opráv a pozáručných služieb.

Čo ak je naozaj na vine klient?

A to sa stáva veľmi často. iPhony sú utopené, dostávajú sa do rúk žiarlivých milencov alebo jednoducho padnú na asfalt z nie príliš priamych rúk vlastného majiteľa. Výsledkom sú roztrhané displeje, rozbité puzdrá, kamery, antény, senzory. Nikdy neviete, čo môžete urobiť s nekvalitným, nereagujúcim gadgetom.

Na všetky tieto prípady sa väčšinou nevzťahuje záruka. A stáva sa aj to, že k nim dôjde až po uplynutí záručnej doby. Niečo sa nedá opraviť vôbec a v niektorých prípadoch náklady na výmenu komponentov stoja také pekné centy, že chtiac-nechtiac začnete uvažovať o kúpe nového zariadenia.

Ten istý pocit, že opravy nepomôžu :)

Špeciálne pre takéto prípady Apple vyvinul službu „autorizovaná výmena kompletného zariadenia“, ktorá je mimoriadne jednoduchá a pre klienta atraktívna. Váš nefunkčný, pokazený, rozbitý, potopený iPhone, iPad alebo iPod odovzdáte servisnému stredisku Apple a po 3-5 pracovných dňoch dostanete obratom úplne nové zariadenie s malým príplatkom (jedná sa o cca 1 /3 nákladov na nový). Zákazník okrem novej vychytávky získa aj ročnú záruku na vymenené zariadenie.

Ak chcete program používať, musíte splniť iba 2 požiadavky:
- zariadenie musí mať vypnutú funkciu „Nájsť iPhone/iPad“;
- zariadenie musí byť úplne kompletné, nesmie mať stopy po neautorizovaných opravách a nesmie obsahovať neoriginálne náhradné diely (v tomto prípade sa pod „kompletnosťou“ nemyslí napr. nabíjačka a slúchadlá pre iPhone, ale celistvosť zariadenia sám).

V Apple takto funguje pravidlo „zákazník má vždy pravdu“ (aj keď nemá úplne pravdu 😉).

Nedávno sa na mojom Twitteri diskutovalo o záručnom servise zariadení Apple v Rusku. Vzhľadom na špecifický charakter môjho zamestnania a pracujem so zariadeniami Apple v maloobchodnej predajni, táto téma nie je neobvyklá. Budete prekvapení, no nie všetci používatelia vedia, že ak s iPhonom niečo nie je v poriadku, Apple ho môže vymeniť za nový. Displej je uvoľnený, predná kamera je odsunutá, na iPhone 6 Plus nie je zaostrené, na iPhone 5s RFB nie je sieť – to sú najčastejšie dôvody na výmenu smartfónov Apple v záruke. Existuje však nuansa: telefón alebo tablet musí mať oficiálnu certifikáciu v Rusku.

Existuje všeobecná mylná predstava, že zariadenie Apple sa nerozbije. Rozbije sa to. Príčinou týchto porúch je často výrobná chyba. Dovoľte mi osobitne poznamenať, a to je môj osobný postreh, že počet týchto porúch neustále rastie. Je to pravdepodobne spôsobené rastúcimi objemami výroby. Ako ukazujú moje skúsenosti, najčastejšie sa pokazia iPhony. Zároveň stojí za to pochopiť, že predávajú viac ako iné produkty Apple. Ak sa váš smartfón alebo tablet používa menej ako rok, neopravovali ste ho a vo všeobecnosti ste ho používali opatrne, existujúci problém môže byť dôvodom na jeho výmenu za nový.

Rostest

V prvom rade stojí za to si veci ujasniť. Na smartfóny a zariadenia s certifikáciou PCT sa vzťahuje záručný servis v Rusku. Na zariadenie zakúpené v USA bude v Rusku zamietnutý záručný servis. Ak bol váš iPhone zakúpený v Rusku, potom ste pod ochranou spoločnosti Apple a môžete sa spoľahnúť na riešenie vzniknutých problémov. Existuje ďalšia kategória - „Európania“ alebo Eurotest. Na zariadenia zakúpené v Európe sa nevzťahuje záručný servis podľa zmluvných podmienok spoločnosti Apple v Rusku. O záručnom servise rozhoduje servisné stredisko, na ktoré sa používateľ obráti. Univerzálne riešenie tu neexistuje. Ak je váš iPhone testovaný na Euro a zistíte s ním problém, kontaktujte, ak je to možné, niekoľko certifikovaných servisných stredísk. Existuje šanca, že niektorí z nich prijmú vaše zariadenie do servisu.

Je veľmi ľahké zistiť, či je záruka vášho gadgetu aktuálna. Každé jednotlivé zariadenie má svoje osobné sériové číslo. V prípade iPhonu alebo iPadu prejdite na Nastavenia, potom na Všeobecné, O tomto zariadení.

Pre Mac: ponuka Apple, O tomto Macu, karta Prehľad.

Upozorňujeme, že sériové číslo zariadenia a jeho krabice musia byť rovnaké. Ak sa symboly na zariadení a jeho krabičke líšia, odporúčam ho čo najskôr vrátiť predajcovi. Predali vám buď ukradnuté alebo opravené zariadenie.

Najprv sa musíte uistiť, že vaše zariadenie má podporu v Rusku. Dá sa to urobiť na špeciálnej stránke na webovej stránke Apple. Tu musíte zadať sériové číslo zariadenia. Ak spadá do záruky, systém zobrazí trvanie aktuálnej záručnej doby. Ak táto lehota uplynula, budete musieť poruchu opraviť sami - záruka už nie je platná.

Ak bolo vaše zariadenie zakúpené mimo Ruska, systém vás na to upozorní:

Ak je váš iPhone, iPad alebo iný gadget Apple stále v záruke, bol zakúpený v Rusku alebo Európe a máte s ním nejaký problém, pokojne ho odneste do najbližšieho servisného strediska.

Na všetky zariadenia Apple zakúpené v Rusku v našej krajine sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple po dobu 12 mesiacov. Nazýva sa to obmedzené, pretože zariadenie nie je možné vrátiť v rámci záruky, ak bolo vystavené vlhkosti, bolo opravené alebo bolo vystavené silnému fyzickému nárazu. Viacnásobné preliačiny, ohnuté telo alebo prasknuté sklo spôsobia stratu záruky. Na snímače osvetlené vlhkosťou vo vnútri zariadenia stráca platnosť záruka. Na nainštalovaný nelicencovaný softvér stratí platnosť záruka. Použitie necertifikovaného príslušenstva bude mať za následok odmietnutie záruky.

S technológiou Apple sa spája aj ďalší mýtus. Niektorí používatelia sú presvedčení, že „americké“ iPhony sú lepšie ako „ruské“. Údajne Apple používa nekvalitné komponenty pre ruský trh, čo má v konečnom dôsledku za následok časté problémy a závady. To samozrejme nie je pravda. Výrobná linka všetkých smartfónov a ďalšej výbavy Apple je rovnaká pre všetky krajiny. Líšia sa len priloženou nabíjačkou a sadou dokumentácie. V rôznych krajinách sa môže líšiť.

Kontroly

Ďalšou špeciálnou vlastnosťou technológie Apple je, že pri kúpe akéhokoľvek zariadenia s logom Apple nie sú potrebné účtenky ani záručné listy na záručný servis. Apple na to používa osobné sériové čísla zariadení. Zvláštnosťou maloobchodu v Rusku je, že pri kúpe iPhone alebo iného zariadenia Apple stále potrebujete potvrdenie. Najprv na potvrdenie nákupu v konkrétnom obchode. Nie každý predajca sa zaviaže vykonať servis vášho zariadenia bez predloženia dokladu o kúpe. Po druhé, sú chvíle, keď dokonca aj spoločnosť Apple môže vyžadovať, aby ste poskytli potvrdenie o kúpe zariadenia. Predpokladajme, že ste zabudli svoje Apple ID, heslo, odpovede na bezpečnostné otázky alebo, ako sa často stáva, ste nevedeli o akciách pri registrácii účtu v iCloude. Iba najvyššia úroveň zabezpečenia Apple dokáže odpojiť váš iPhone od uzamknutého Apple ID. Na dokončenie žiadosti budete požiadaní o zaslanie fotografií zariadenia a pôvodného dokladu o kúpe na zadaný e-mail. Toto potvrdenie je dôkazom, že toto zariadenie patrí vám.

Apple rozdeľuje svoje zariadenia na dva typy záruky: od momentu aktivácie a od prevzatia. Záruka na účtenku sa vzťahuje na iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Záruka od momentu aktivácie funguje len pre iPhone. A poviem vám tajomstvo: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa na všetky komponenty dodávané so zariadením vzťahuje záruka rovnaká ako na zariadenie. To znamená, že ak slúchadlá začnú nefungovať pred uplynutím záruky na iPhone, treba kontaktovať predajcu, ten problém vyrieši.

Platená náhrada

Napriek tomu, že Apple stále odkladá otvorenie plnohodnotného Apple Store v Rusku, spoločnosť naďalej vychádza v ústrety ruským používateľom. Jedným z týchto krokov je platená záručná výmena. Platená výmena – možnosť získať nové zariadenie, ktoré vám nahradí pokazené, utopené alebo s iným problémom. Ak ste svoj iPhone prešli tankom alebo ho spustili zo šestnásteho poschodia, Apple vám ho za príplatok vymení za nový.

Často sa stáva, že nie je vhodné opravovať zariadenie: Apple nevyrába originálne náhradné diely a využívanie služieb pochybných služieb nie je najlepším riešením. Oprava vážneho poškodenia zariadenia môže stáť viac ako platená výmena. V tomto prípade je najvhodnejšou možnosťou platená náhrada. Existuje však jedna podmienka: váš smartfón, tablet alebo iné zariadenie Apple by nemalo byť pred odoslaním do servisného strediska na zaplatenú výmenu opravené. V opačnom prípade servisné stredisko jednoducho odmietne vymeniť vaše zariadenie za nové a uvedie príslušnú poznámku v záručnom liste.

Ďalším častým problémom sú káble. Originálny Lightning kábel je drahý, no zaručuje stabilnú prevádzku vášho zariadenia. Okrem spoločnosti Apple existuje mnoho ďalších výrobcov, ktorých nabíjačky sú schválené na používanie so zariadeniami Apple. Medzi nimi sú Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Spravidla stojí vysoko kvalitný kábel Lightning najmenej 1 000 rubľov. V každom prípade by ste sa však pred zakúpením kábla Lightning mali rozhodnúť pre výrobcu a na jeho webovej stránke skontrolovať približnú cenu nabíjačky. Pripomínam, že ak si kúpite falošný kábel Lightning, riskujete stratu záruky na váš iPhone, iPad alebo iPod.

Nákup

Aby ste sa vyhli prípadným problémom s výbavou Apple, odporúčam najskôr rozhodnúť o mieste nákupu. Prečítajte si užívateľské recenzie rôznych obchodov, preštudujte si sortiment, porovnajte ceny. Nie každý vie, že samotná spoločnosť Apple vykonáva obchodné aktivity v Rusku iba prostredníctvom svojho internetového obchodu. V Moskve ani v inom meste našej krajiny nie sú žiadne maloobchodné predajne Apple. Apple Shop, ktorý bol nedávno otvorený v moskovskom TSUM, je iný ako Apple Store – plnohodnotná predajňa Apple. Apple Shops sú obchody typu shop-in-shop; fungujú vo veľkých nákupných centrách po celom svete. O tom sme už písali.

Keďže sám pracujem v obchode so statusom Authorized Reseller, odporúčam zvoliť predajcu, o ktorom Apple vie. Takýto obchod musí byť buď autorizovaný alebo prémiový predajca. Zariadenie zakúpené v jednom z týchto obchodov bude mať oficiálnu záruku Apple na jeden rok a certifikáciu v Rusku. Tieto obchody dostávajú vybavenie od oficiálnych distribútorov Apple, DiHouse, Marvel, Merlion a OCS Distribution. Niektorí predajcovia, napríklad Svyaznoy alebo MVideo, dostávajú zariadenia od spoločnosti Apple a obchádzajú distribútorov. Ale toto je už vnútorná kuchyňa. Nájsť jeden z týchto obchodov vo vašom meste je jednoduché. Na webovej stránke Apple je stránka, ktorá vám pomôže nájsť najbližšieho autorizovaného predajcu alebo certifikované servisné stredisko. Všetky zariadenia Apple predávané v takýchto obchodoch majú ruskú certifikáciu a s ňou aj oficiálnu záruku na jeden rok.

Medzinárodná záruka

Pozrime sa na ďalší spoločný pojem – medzinárodná záruka. Keď hovoríme o úplnej záruke na výmenu, termín „celosvetová záruka“ už neplatí pre žiadne zariadenie Apple. Autorizované servisné strediská neopravujú problematické zariadenia: váš iPhone alebo iPad je vždy vymenený za nový. Jedinou výnimkou sú špeciálne opravárenské programy. Stalo sa to s batériami iPhone 5, s iPhone 6, ktorého predná kamera sa posunula von, to isté sa stalo s iPhone 6 Plus – jeho modul hlavného fotoaparátu prestal zaostrovať. Toto rozhodnutie Apple je spôsobené množstvom problematických zariadení. Keďže spoločnosť spúšťa program na výmenu komponentov, znamená to, že počet problematických zariadení je taký veľký, že ich Apple nie je schopný nahradiť novými. V tomto prípade vstupuje do platnosti celosvetová záruka. Ak vaše zariadenie spadá pod niektorý z týchto programov, môžete si ho nechať bezplatne opraviť v autorizovanom servisnom stredisku. A nezáleží na tom, v ktorej krajine bol zakúpený. Ak chcete objasniť model a fungovanie programu opravy vášho zariadenia, musíte znova kontaktovať webovú stránku spoločnosti Apple alebo podporu spoločnosti. Na všetky otázky odpovedia rusky hovoriaci špecialisti.

Používateľ, ktorého zariadenie nebolo zakúpené v Rusku, závisí vo väčšej miere od servisného strediska, ktoré kontaktuje. Tu rozhodujú o záručnom servise pre vaše zariadenie iné ako PCT špecialisti SC. Ak však stále existuje nádej s „Európaňami“, keďže s nimi pracujú aj niektoré servisné strediská, je nepravdepodobné, že by servisné stredisko mohlo prijať zostávajúce zariadenia v záruke. Autorizované servisné strediská v celej krajine majú možnosť zaslať zariadenia iné ako PCT do USA, kde sa s nimi vybavia všetky záručné postupy. Na to sa však musíte opýtať špecialistov servisného strediska.

Hlavné body:

1. Kúpte si vybavenie Apple v Rusku a od oficiálnych predajcov. iPhone sa často láme. Je pekné dostať úplne nový gadget namiesto chybného bez akýchkoľvek problémov.

2. Používajte kvalitné príslušenstvo. Čínske káble privedú vaše zariadenie do hrobu a nepomôže mu ani oficiálna certifikácia.

3. Pokazený telefón môžete vždy za príplatok vymeniť za nový. Platená výmena je najpohodlnejším spôsobom riešenia problémov s vybavením Apple.

4. Celosvetová záruka je bežný mýtus.

5. Pre odpovede na väčšinu otázok je tu rusky hovoriaca podpora Apple – 88003335173.

Napriek vysokej kvalite zariadení Apple to stále musíte vedieť.

Apple si potrpí na kvalitu svojich zariadení. Príkladom toho sú nielen zvýšené požiadavky na dodávateľov komponentov, ale aj stiahnutie výrobkov, ktoré majú technické problémy.

Samozrejme, s rastúcou popularitou „jablkových“ produktov sa ich počet zvýšil. Je to pochopiteľné, viac zariadení znamená viac a je ťažšie sledovať kvalitu prichádzajúcich komponentov a výrobných procesov.

A tak sa vyskytli problémy - jedno alebo druhé zariadenie nefungovalo. Po prvé, treba sa rozhodnúť prichádza s obmedzenou jednoročnou zárukou alebo v prípade, že ste si zakúpili balík AppleCare- tri roky starý.

Je to celkom jednoduché – stačí prejsť na túto adresu a zadať sériové číslo zariadenia, pre ktoré chcete získať podporu.

1. Záruka vypršala

Aj keď je to smutné, nie je to kritické – pomoc je nablízku! Stačí si vybrať kvalitnú službu s dobrou povesťou. Môžete nájsť autorizovaný servis.

2. Platná záruka

V prvom rade musíme povedať hurá! Už „nedostávame“ peniaze navyše, sú tu však určité body. Po prvé, už vieme, že v prípade poruchy záručného zariadenia máte v súlade s legislatívou Ruskej federácie právo nekvalitné zariadenie vymeniť alebo vrátiť zaplatené peniaze.

Po druhé, existujú obmedzenia stanovené spoločnosťou Apple pre autorizované servisné strediská. Hovoríme o tých prípadoch, v ktorých vám bude zamietnutý bezplatný záručný servis, a to:

• škody spôsobené nehodami, zneužívaním, nesprávnym používaním, kontaktom s vodou, ohňom, zemetrasením alebo inými vonkajšími vplyvmi;
• Poškodenie bolo spôsobené používaním zariadenia spôsobom, ktorý nie je v súlade s používateľskou príručkou, technickými špecifikáciami alebo inými publikovanými pokynmi od spoločnosti Apple;
• Poškodenie spôsobené servisom (vrátane upgradov a rozšírení) vykonaným mimo autorizovaného servisného strediska;
• sériové číslo bolo odstránené alebo poškodené;
• zariadenie je ukradnuté.

Lifehack. Málokto o tom vie, no v súlade s legislatívou platnou v Európskej únii je minimálna akceptovateľná záručná doba na technicky zložité zariadenia 2 roky. Ak sa teda váš Rostest alebo Eurotest pokazí, máte plné právo na bezplatné záručné opravy v ktoromkoľvek štáte EÚ. Ak to chcete urobiť, stačí sa prihlásiť do obchodu Apple Store. V prípade odmietnutia máte plné právo brániť svoje záujmy na súde.

navyše podľa pokynov Apple, ktoré používajú autorizované servisné strediská, zariadenie nebude akceptované na bezplatnú záručnú opravu, ak nebude certifikované na používanie v Rusku.

Avšak v skutočnosti neprijaté iba iPhone, ako aj iPad, pričom ten druhý začína iPadom 4.

Tento zákaz sa nevzťahuje na takzvaný “Eurotest” – teda zariadenia určené na predaj v európskych krajinách.

Ďalšou zaujímavosťou je, ako sa používa v praxi zákaz neoprávneného otvárania zariadení. Vzhľadom na to, že autorizované servisné strediská opakovane zaznamenali prítomnosť odtlačkov rúk vo vnútri úplne nových zariadení, toto kritérium už nie je dôvodom na odmietnutie záruky. Vďaka našim čínskym priateľom - zrejme nie je dostatok rukavíc pre každého.

Čo sa týka odbrúsených skrutiek, vymazaných zárezov a iných stôp po manipulácii, potom je všetko rovnaké ako predtým - ZRIEKNUTIE SA ZÁRUKY.

Ak vaše zariadenie nespadá do týchto obmedzení, máte plné práva na záručný servis. Zostáva len kontaktovať podporu spoločnosti Apple alebo priamo autorizované servisné stredisko, ktoré nájdete.

Prečo kontaktovať podporu? Dôvodov je viacero. Po prvé, špecialisti budú môcť otestovať vaše zariadenie na diaľku - možno sa tým problém vyrieši.

Po druhé, Apple má koncept „urob si sám opravy“. V takom prípade vám namiesto pokazeného bude zaslaný iný komponent a môžete si ho pripojiť sami. Nebojte sa, určite vám nedajú základnú dosku. DIY zahŕňa Magic Mouse, Apple Keyboard a ďalšie podobné pomôcky.

Po tretie, ak zástupca podpory rozhodne, že zariadenie je potrebné zaslať spoločnosti Apple, spoločnosť vám pošle už zaplatené faktúry za dopravu a v prípade potreby aj baliace materiály. Zostáva vám už len problematické zariadenie zabaliť a zavolať kuriérovi, ktorý ho doručí do Apple alebo do autorizovaného servisu.

Výsledok záručného servisu

Vďaka záručnému servisu poskytovanému v rámci obmedzenej jednoročnej záruky (alebo, ako už vieme, nie celkom ročnej), môže spoločnosť Apple:

• opravte zariadenie pomocou nových alebo podobných komponentov;
• vymeňte zariadenie za nové, ktoré používa nové alebo použité náhradné diely, ktoré sú ekvivalentné novým z hľadiska výkonu a spoľahlivosti;
• – s výhradou vrátenia modulu gadget.

Dúfam, že tieto tipy nikdy nebudete potrebovať, ale oplatí sa to vedieť.

Sú situácie, keď sa pokazí telefón tak známej značky ako je iPhone a nastáva problém, ako vymeniť iPhone za nový v záruke. Často sa vynárajú otázky tohto druhu: je možná výmena v rámci krajiny alebo nie? Ako získať peniaze späť za iPhone v záruke?

Popularita iPhonu stále viac naberá na obrátkach, stal sa nepostrádateľným komunikačným prostriedkom. Používatelia ocenili jeho funkčnosť a existujú pozitívne recenzie. Ľudia sú ochotní zaplatiť veľa peňazí. Obchody s domácimi spotrebičmi a elektronikou (napríklad Eldorado, Euroset, MTS) ponúkajú veľký výber rôznych modelov iPhone. Uvedomenie si, že ide o drahý nákup, núti ľudí snažiť sa byť pri svojom novom telefóne opatrnejší. Ale stať sa môže čokoľvek, nepáčila sa mi farba, značka. Alebo ak sa ukáže, že drahý nákup sa pokazí, rozbije, nie je jasné, či ho vrátiť, opraviť alebo nie. Koľko peňazí to potom bude stáť?

Ako vymeniť iPhone v záruke za nový? Nie je vždy možné sledovať váš gadget, aby sa mu nič nestalo. Dieťa si môže napríklad vziať telefón na hranie – rozhodlo sa skontrolovať, ako pláva v akváriu s rybami. Ten chlap išiel niekde po ulici, rozprával sa na svojom iPhone, nevšimol si kroky a zakopol - telefón spadol a rozbil sa. Alebo šesť mesiacov po zakúpení sa nový iPhone začal stávať trochu nudným - nabíjačka „nevidí“, spontánne sa vypne a zapne. Veľmi nepríjemné chvíle v živote. V hlave sa vám objavuje roj otázok – čo robiť, kam ísť? Mám si kúpiť nový telefón alebo ho poslať na opravu? Je možná výmena? atď.

Kúpa nového iPhonu ako náhrada za ten starý už nie je pre mnohých dostupná. Ak ho pošlete na opravu, je tu tiež problém - nemôžete si kúpiť originálne náhradné diely. A ak sa pokúsite objednať z čínskych stránok, bude to len horšie. Takže sa musíme pokúsiť prejsť. Ako a kde môžem vrátiť svoj iPhone v rámci záruky? Správnym rozhodnutím by bolo vymeniť iPhone v záruke za nový v servisnom stredisku.

Mylne sa domnievajú, že je to dlhé a únavné. Doslova - prišiel, odovzdal pokazený chybný iPhone (ak bol v záruke) a dostal nový neporušený, rovnakého modelu a zadarmo. Nemusíte k nemu dávať nič iné - ani slúchadlá, ani nabíjačku, ani krabicu. Áno, všetko je také jednoduché, rýchle a ekonomické. V Rusku je to všetko novinka, v Európe či USA je to už bežné.

Hlavná vec je nenaraziť na podvodníkov - telefóny môžu dovážať neoficiálni dodávatelia. Rizikom je, že záruka, ktorá sa vzťahuje na všetky tieto iPhony dovezené do Ruska legálne neplatí. To znamená, že tento jednoduchý algoritmus neexistuje, naopak, problémov bude viac.

Nezabudnite tiež, že existujú určité obmedzenia. Súvisí s tým, že nie každý pokazený telefón sa dá vrátiť.

Ak príčinou poruchy boli prípady uvedené nižšie, iPhone sa nedá bezplatne vymeniť:

• Výrobca iPhone je americká spoločnosť;
• iPhone sa nepoužíval správne;
• voda sa dostala do zariadenia;
• krádež telefónu, akákoľvek iná nehoda;
• Sériové číslo telefónu nie je čitateľné;
• Nebol opravený v servisnom stredisku.

Ak sa vyskytla chyba z vyššie uvedeného, ​​​​žiaľ, funkčné zariadenie je možné vymeniť iba po zaplatení peňazí.

Tiež, ak bola batéria chybná, batéria nedrží dobre; čipy, preliačiny v obale alebo akékoľvek ochranné nátery sú nefunkčné - na iPhone sa tiež nevzťahuje záručná výmena.

Termín výmeny telefónu

Keď sa zistí porucha, lámu si hlavu - iPhone je pokazený v záruke, kam mám ísť? Nie je potrebné ísť do obchodu, aby ste ho vrátili tam, kde ste ho dostali - zaberie to veľa času a navyše sa stratí. Musíte okamžite kontaktovať servisné stredisko - je lepšie vrátiť telefón tam. Výmena sa tam uskutoční čo najskôr.

Je dôležité vedieť:

1. Po zakúpení iPhonu je záruka 1 rok, počas ktorej si ho môžete bezplatne vymeniť za funkčné zariadenie.
2. Po bezplatnom vrátení iPhonu v rámci záruky získa vymenený iPhone záručnú dobu ešte 1 rok.

Kupujúci má v podstate 2 roky záruky. Výmena telefónu sa uskutoční čo najskôr. Podľa zákona je to 14 dní, ale servisné stredisko skráti tento čas takmer na polovicu – veľmi rýchlo a efektívne.

Vyskytol sa problém – váš obľúbený iPhone je pokazený v záruke, čo by ste mali robiť?

Výmenu nefunkčného iPhone v záruke za nový je možné vykonať:

• počas záručnej doby bezplatne;
• počas záručnej doby za poplatok;

Bezplatná výmena je zabezpečená za predpokladu, že telefón má iba výrobnú chybu (vzdialili sa pixely, posunula sa predná kamera alebo je prasknuté sklo). Ak to bola chyba majiteľa telefónu, tak ho budete musieť vymeniť a trochu si za túto výmenu priplatiť z vlastnej peňaženky. Suma nie je príliš veľká, takže túto službu môžete využiť.

Napríklad Katerina má iPhone 7 plus. Je to trochu zbité - obrazovka je pokrytá pavučinami. Tu je to možné opraviť. Sklo iPhonu 7 plus je v záruke vymieňané za nové, po zaplatení opravy.

Vo všeobecnosti môžu odmietnuť výmenu iba v prípadoch, keď je telefón úplne rozbitý (telo je ohnuté, displej je úplne zdeformovaný). Výmenu tiež odmietnu, ak sú „interné“ zariadenia iPhone cudzie, nie „iPhone“.

Všetky akcie spojené s výmenou telefónu za iný sa mierne líšia v závislosti od:

1. iPhone je kvalitný, bez akýchkoľvek výrobných chýb.
2. iPhone je nekvalitný, s chybami (nespôsobil ich kupujúci).

V oboch prípadoch nedôjde k prepočítaniu – zmena farby telefónu presne tej istej značky nezmení jeho náklady. Môže sa stať, že predajca nemá na sklade úplne rovnakú značku, no existujú aj iné iPhony, ktorých ceny sú odlišné. Tu budete musieť prepočítať náklady alebo má kupujúci právo odmietnuť nákup iného telefónu. Predávajúci vráti zaplatené peniaze.

Niekedy však existujú prípady, keď si človek kúpil iPhone za 30 tisíc rubľov a neskôr, keď ho prišiel zmeniť, cena sa zmenila buď nahor alebo nadol. To znamená, že cena sa mení za rovnaký smartfón.

V prípade zľavy kupujúci vymení svoj starý iPhone za nový a predávajúci mu musí vrátiť peniaze, ktoré tvoria tento rozdiel v cene. Ak telefón stál 30 000 rubľov, bol zakúpený za túto sumu, ale stal sa 25 000, predajca dáva nový smartphone a 5 000 navrch.

Ak cena vzrástla, akcie sú úplne rovnaké, ale zo strany kupujúceho. Telefón stál v čase nákupu 23 tisíc rubľov, keď ho kupujúci prišiel vymeniť, začal stáť 25 tisíc rubľov. Kupujúci zaplatí zvyšných 2 000 rubľov.

Pri vrátení iPhonu si kupujúci musí vziať so sebou okrem samotného telefónu aj tieto dokumenty:

• váš pas;
• potvrdenia o kúpe (ak sú zachované).

Ak sa neuložili účtenky alebo iné doklady potvrdzujúce kúpu smartfónu, potom sa podľa nariadenia vlády „O pravidlách predaja niektorých druhov tovaru“ môže kupujúci odvolať na svedkov. Ak žiadne nie sú, môžete požiadať o zobrazenie videa z CCTV kamier – bude to slúžiť aj ako dôkaz.

Ak bol smartfón v záruke nekvalitný, musíte okrem pasu a potvrdení predložiť aj záručný list.

Ak bol telefón zakúpený v internetovom obchode

Internetové služby využíva čoraz viac ľudí. A nákup rôznych vecí, od najmenších a najvýznamnejších až po veľké a zložité v ich technických vlastnostiach, sa stáva samozrejmosťou.

Telefón bol zakúpený cez internet, ale vzhľadom na to, že kupujúci s ním nebol spokojný, je potrebné ho vrátiť. Za predpokladu, že funguje správne a nie sú žiadne chyby, môžete sa obrátiť na vyhlášku vlády Ruskej federácie „O schválení pravidiel predaja tovaru na diaľku“.

Podľa tohto zákona:

1. Kupujúci má právo odmietnuť akýkoľvek tovar (okrem individuálnych objednávok), t.j. vrátiť telefón kedykoľvek pred jeho odovzdaním kupujúcemu.
2. Ak už bol telefón prenesený, je možné tak urobiť do 7 dní.
3. iPhone môžete vrátiť, ak je zachovaná jeho prezentácia, krabica nebola vyhodená, všetky doklady sú na svojom mieste a zachoval sa doklad o zaplatení tovaru.

Vzhľadom na tieto ustanovenia, ak je všetko vykonané správne, vrátenie iPhone bude bezproblémový proces.

Ako vymeniť iPhone v záruke za nový? Niekedy sa musíte vysporiadať s predajcami, ktorým nemôžete nič dokázať - tvrdohlavo odmietajú čokoľvek urobiť. Prísť do obchodu a vymeniť telefón za iný sa stáva veľmi problematickým. Nech je to akokoľvek, predajcovi je to jedno, bude musieť prijať telefón. Buď výmena za inú farbu, ak je úplne neporušená, alebo na následnú kontrolu, ak je chybná.

Je potrebné vykonať kontrolu, aby sa zistilo, či je na vine ľudský faktor alebo či nedošlo k poruche pri montáži telefónu vo výrobe. Táto kontrola sa nazýva vyšetrenie.

Malo by sa vziať do úvahy, že:

• predávajúci je zo zákona povinný prijať telefón;
• kupujúci má právo byť prítomný na prehliadke;
• v prípade nesúhlasu s výsledkami má kupujúci právo uplatniť reklamáciu.

Výsledky kontroly môžu byť buď pozitívne, t.j. ide o výrobnú chybu a predajca musí telefón vymeniť. Ak je odpoveď nie, tak si opravu smartfónu bude musieť kupujúci zaplatiť z vlastných peňazí.

Predajca však z nejakého dôvodu nemusí súhlasiť s výsledkami kontroly. Neverí tomu, že telefón má výrobné chyby. V takom prípade môže poslať telefón na dodatočné vyšetrenie.

Ak sa pochybnosti predajcu potvrdia, kupujúci bude musieť zaplatiť peniaze za vykonanú dodatočnú kontrolu. Navyše si musíte zaplatiť aj za uskladnenie telefónu u tohto predajcu.

Predajca odmieta vymeniť iPhone aj po kontrole? Môžete napísať sťažnosť adresovanú riaditeľovi predajne. Napíšte, podpíšte, urobte kópiu. Originál zostáva v rukách predávajúceho a požiadajte ho o podpis na kópiu.

Ak predajca nesúhlasí s podpisom, môžete podvádzať - pošlite túto žiadosť poštou (doporučenou poštou). V každom prípade budú musieť zamestnanci predajne podpísať dodávku, čím potvrdí oprávnenosť reklamácie.

Jedným z prostriedkov na obnovenie spravodlivosti je obrátiť sa na súd. Pretože predajcovia v obchode sa môžu začať odvolávať na skutočnosť, že počas diagnostiky neboli zistené žiadne chyby a kupujúci nehanebne klame.

To znamená, že je čas obrátiť sa na súd a sťažovať sa na konanie obchodu. Najlepšie je najať si na to dobrého právnika. Potom bude obchod určite povinný vydať ďalší iPhone na výmenu starého.

Ak predajca nesúhlasí s vrátením peňazí za telefón, na ktorý vypršala záruka alebo nebola stanovená

V situácii, keď sa na telefóne objavila vada, navyše výrobného charakteru a záruka na ňu vypršala, sa zdá, že sa nedá nič robiť.

Ale v skutočnosti musíte urobiť toto:

1. Prehliadka sa vykonáva na náklady kupujúceho, pretože záruka už uplynula, kupujúci bude musieť preukázať, že porucha v telefóne nie je jeho chyba.
2. Ak predajca, ak sa potvrdí výrobná chyba, odmietne ju vymeniť, napíšte reklamáciu, a ak to nepomôže, podajte žalobu.

Postup je úplne rovnaký ako pri výmene telefónu v záruke. Ak záruka na smartfón nebola stanovená, je stanovená zákonom - je to 2 roky.