Prediktívne vytáčanie v call centre – podstata a funkčné vlastnosti. Ako implementovať prediktívny vstup v ruskom jazyku v prostredí Windows Ako vyplniť používateľský slovník

V nastavenom čase zavolá účastníkovi a pripojí ho k IVR modulu alebo operátorovi. K realizácii tejto úlohy dochádza niekoľkými spôsobmi, ktoré ovplyvňujú špecifickú diferenciáciu automatického vytáčania.

Aké typy automatických vytáčaní teda existujú?

Progresívny - v tomto prípade sa systém snaží obsadiť hovormi maximálny počet komunikačných kanálov a zároveň zaznamenáva počet vytočených liniek, ktoré boli uskutočnené u každého účastníka. Táto metóda je najvhodnejšia pre automatické upozorňovanie.

Prediktívne – používa sa na minimalizáciu čakania operátora na hovor pri zohľadnení minimálnych strát úspešných hovorov. Inými slovami, prediktívny modul stojí pred úlohou uskutočniť taký počet hovorov, ktorý dokáže obsadiť všetkých operátorov a aby všetci účastníci, ktorí hovor odpovedajú, boli spojení s operátormi. Tento výsledok sa dosahuje vďaka prítomnosti špeciálnych algoritmov, ktoré na základe údajov o počte dostupných bezplatných operátorov, berúc do úvahy priemernú dĺžku hovoru, berúc do úvahy počet úspešných spojení atď., dokážu predpovedať počet hovorov. .

Predpokladá sa, že prediktívne vytáčanie sa najlepšie používa vo veľkých call centrách. Práve tam dochádza k obrovskému množstvu hovorov a pracuje veľký personál operátorov. Len takáto podmienka poskytne dostatočné množstvo štatistík na prognózovanie.

Náhľad – v tomto prípade rozhodnutie o hovore, ako aj o čísle, na ktoré operátor hovor prijme. Tento hovor sa líši od bežného hovoru tým, že operátor nemusí stláčať tlačidlá telefónu a dvíhať slúchadlo presne dovtedy, kým účastník neprijme prichádzajúci hovor. Tento modul je základom pre všetky call centrá bez výnimky.

Predajca automobilov – čo je potrebné na jeho vytvorenie?

Operator queue API - mala by existovať kontrola nad dostupnosťou operátorov, ako aj schopnosť určiť ich uvoľnenie nie v momente, keď sa rozhovor skončí, ale na základe výsledku rozhovoru.

Počet komunikačných kanálov musí byť dostatočný - vyžaduje sa VoIP (poskytuje flexibilitu, nízke náklady a rýchlosť pri raste kanálov).

Robustná komunikačná platforma – musí mať softvérové ​​ovládanie, musí zodpovedať záťaži a byť stabilná.

Klávesnica pre iOS má množstvo výhod, no nie všetko, čo je užitočné a aktívne využíva jedna skupina používateľov, vyhovuje druhej.

Prediktívne vytáčanie – čo to je?

Kedykoľvek vám mobilné zariadenie pri písaní ponúka možnosti ukončenia slov alebo dokonca celých fráz, máte do činenia s prediktívnym vstupom. Prediktívne zadávanie textu vám vďaka takýmto výzvam umožňuje urýchliť proces transformácie myšlienok používateľa na text, ako aj opravu bežných chýb.

Príkladmi prediktívnych vstupných systémov sú legendárny T9, iTAP alebo QuickType na iOS.

Pre niekoho sa zdá atraktívna možnosť zadávať celé vety len niekoľkými ťuknutiami na displej, no nájdu sa aj používatelia, ktorým tento typ rýchleho písania pripadá len rušivý a otravný. V takom prípade môžete túto funkciu jednoducho vypnúť a zabudnúť na nepríjemnosti.

Ako vypnúť návrhy klávesnice pre iOS

Otvorte na svojom mobilnom zariadení ľubovoľnú aplikáciu, ktorá vám umožní vyvolať klávesnicu. Môžu to byť správy, poznámky, pošta alebo niečo iné.

Potom vyhľadajte kláves na klávesnici na prepínanie medzi jazykmi alebo kláves s obrázkom smajlíka, ktorý sa zobrazí na jeho mieste. Kliknite naň a podržte prst na obrazovke, kým sa nezobrazí ponuka. Potom jednoducho potiahnite posúvač vedľa riadku „Prediktívne vytáčanie“ do polohy „vypnuté“.

Prediktívne písanie môžete vypnúť aj v nastaveniach iPhonu alebo iPadu: Nastavenia > Všeobecné > Klávesnica > Prediktívne písanie.

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku alebo vám niečo nefungovalo a v komentároch nižšie neexistuje vhodné riešenie, položte otázku prostredníctvom našej. Je to rýchle, jednoduché, pohodlné a nevyžaduje registráciu. Odpovede na vaše a ďalšie otázky nájdete v sekcii.

Takmer všetky mobilné zariadenia dnes majú inteligentnú klávesnicu, ktorá navrhuje slová na superrýchle písanie. Nie je to však dokonalé a niekedy nemusí vytvárať najlepšie kombinácie písmen. Ako to funguje?

Táto technológia sa nazýva prediktívne vytáčanie. Čo to je? Používatelia Androidu majú tieto inteligentné klávesnice (post-T9) k dispozícii už niekoľko rokov. Avšak ešte predtým, ako oficiálna aplikácia Google pridala prediktívne písanie, Swype a SwiftKey vytvorili klávesnicu, ktorá obsahovala slová, ktoré používate najčastejšie.

Jemnosť aplikácie

Uvažujme o niektorých nuansách a povedzme, že ide o prediktívny súbor. Touto funkcionalitou sú vybavené napríklad aj iPhone a iPad s príchodom iOS 8. Na rozdiel od Androidu však prediktívne písanie na zariadeniach Apple nie je také pokročilé. Automatická oprava slov môže byť spočiatku veľmi neúspešná a „naučenie“ zariadenia si vyžaduje čas. Aby inteligentné klávesnice dobre fungovali, musíte si navyše osvojiť dobrú zručnosť písania. Ak zadáte nesprávne alebo nesprávne napísané slová, systém ich nemusí správne rozpoznať.

Ako funguje prediktívne vytáčanie?

Čo je to v praxi? Vo svojej najzákladnejšej forme používa prediktívna klávesnica text, ktorý pravidelne zadávate. Všetky slová, ktoré napíšete, si systém zapamätá, aby vytvoril vlastný lokálny slovník slov a fráz, ktoré často opakujete. Zariadenie vám potom tieto slová navrhne, keď ich pravdepodobne použijete alebo budete znova potrebovať.

Ak napríklad napíšete určité slovo a vaša klávesnica ho ešte nikdy nevidela, ponúkne opravu na niečo iné, o čom si myslí, že je pravdepodobnejšie. Máte tri možnosti:

• môžete prijať jednu z navrhovaných opráv;
• ignorujte návrhy a nechajte všetko tak, ako je;
• pridajte si ho do osobného slovníka, aby vás systém pri opätovnom zadaní neobťažoval.

Ako je naplnený používateľský slovník?

Ak použijete opravu a vyberiete si niektorú z už navrhnutých možností, je zrejmé, že klávesnica bude slovo aj naďalej považovať za nesprávne a v budúcnosti ponúkne jeho nahradenie. Ak si ho pridáte do svojho slovníka, klávesnica ho okamžite „rozpozná“ a navrhne vám to pri ďalšom zadávaní podobnej kombinácie písmen alebo pri použití podobných slov pred a za týmto slovom, no preskočte to.

Okrem toho klávesnica túto funkciu stále umožňuje, ak ignorujete prediktívne písanie. Čo to znamená? Keď prvýkrát alebo druhýkrát vynecháte opravu alebo uloženie slova, predpokladá sa, že nejde o pravopisnú chybu, ale ani o slovo, ktoré používate dostatočne často na to, aby bolo zastúpené podobnými vzormi používania. Ak to budete ignorovať tretí alebo štvrtýkrát (v závislosti od konkrétnej klávesnice), systém to označí ako pravdepodobnú možnosť v budúcnosti a stále vám to začne navrhovať, keď napíšete podobné slová alebo vety.

Týmto spôsobom si nemusíte lámať hlavu nad tým, ako povoliť prediktívne vytáčanie – väčšina moderných zariadení ho štandardne obsahuje.

Ako sa inteligentné klávesnice líšia?

Takmer každá moderná klávesnica využíva vyššie spomínanú technológiu. Existujú však jasné rozdiely medzi predvolenými výzvami, ktoré poskytuje váš telefón, a tými, ktoré dostávate z virtuálnych klávesníc SwiftKey, Fleksy alebo Swype.

Čo robia inak? Jediné, čo majú tieto produkty spoločné, je, že sa snažia vsugerovať slová. Tu porovnania končia. Rady môžu byť jednoduché – ako staré klávesnice T9 Nuance. Týkajú sa hodnôt založených na kľúčoch, ktoré boli predtým používané. Takéto zariadenia zvyčajne používajú zoznamy alebo slovníky slov.

Moderné technológie

Čo je prediktívne vytáčanie na zariadeniach iPhone a Android? Pokročilejšie inteligentné klávesnice dnes pristupujú k návrhom inak. Je založený na spracovaní prirodzeného jazyka a strojovom učení. Jazykové modelovanie je presne to, čo poskytuje opísaná funkcia, t. j. umožňuje „rozpoznať“ určité slová. Spravidla sa v použitom jazyku spájajú do celku. Presnosť týchto klávesníc je teda zvyčajne oveľa vyššia ako u starších tlačidlových klávesníc.

Ako povoliť prediktívne vytáčanie na iPhone? Spravidla je predvolene povolená, ale ak je táto možnosť sivá, prejdite do nastavení klávesnice a vyberte príslušnú položku ponuky. Túto možnosť môžete tiež vypnúť, ale neodporúča sa to.

Odborníci vysvetľujú, že dnešné inteligentnejšie klávesnice využívajú cloudové služby a spätné spracovanie na zlepšenie svojich návrhov, synchronizáciu používateľských slovníkov naprieč zariadeniami a pridávanie nových slov do nich bez toho, aby používateľov nútili sťahovať obrovské aktualizácie alebo pretrénovať svoje zariadenia.

Ponúkajú tiež cloudové služby, ktoré môžu vykonávať mnoho funkcií. Niektoré z najbežnejších zahŕňajú:

• zadanie mena kontaktu z online služieb do výzvy;
• analýza vášho vstupu v rôznych online službách na aktualizáciu a tým prispôsobenie slovného obchodu;
• uloženie a synchronizácia vášho jazykového modelu.

To umožňuje používať funkciu na viacerých zariadeniach a nestratiť sa v prípade poškodenia alebo krádeže. Dnes je tiež možné dynamicky aktualizovať váš jazykový model na základe iných informácií získaných zo stránok v reálnom čase, ako je napríklad Twitter.

Napríklad funkcia Live Language od Swype udržuje váš slovník aktualizovaný o populárne trendy na internete a sociálnych médiách. SwiftKey ponúka SwiftKey Cloud, doplnkovú službu, ktorá sa môže pripojiť k vášmu účtu Twitter, Google alebo Facebook, aby ste videli, čo ste povedali v týchto sieťach alebo vo svojom písaní.

Prediktívna klávesnica Google je podobná, ale používa to, čo napíšete na svojom zariadení so systémom Android, ako aj čokoľvek, čo zadáte vo svojich účtoch Google, webovej histórii, Google+ atď. Vo všetkých prípadoch sú tieto funkcie voliteľné. Je potrebné ich vybrať a možno ľahko vylúčiť.

Ako zlepšiť svoje výsledky?

Teraz, keď už chápeme, ako funguje prediktívne písanie (čo to je a ako ho používať), môžete vykonať niekoľko jednoduchých krokov na zlepšenie klávesnice. Je dôležité si zapamätať, že dobré tipy si vyžadujú čas a prípravu, takže neprejdete od robenia pravidelných chýb k vysokej presnosti cez noc, ale každý krok vás privedie bližšie k pohodliu.

Čo teda môžete urobiť?

Pridajte slová do slovníka. Mnohí používatelia to nerobia a spoliehajú sa na to, že klávesnica jednoducho vyhľadá slová, ktoré už sú v slovníku. Systém sa dokáže učiť sám, ale tento proces trvá oveľa dlhšie a v závislosti od toho, ako často konkrétne frázy používate, môžu byť zoradené pod vlastnými návrhmi klávesnice. Ak používate určité slovo, ktoré sa klávesnica pokúša opraviť viac ako dvakrát, pridajte ho.

Naučte sa upravovať slovník. Tak ako pravidelne pridávate slová, mali by ste odstrániť tie, ktoré vám navrhuje použiť a ktoré nepotrebujete. Ak vaša klávesnica jednoducho vyžaduje, aby ste namiesto bežného slova zadali meno alebo názov mesta, najlepšie urobíte, ak ho jednoducho úplne odstránite zo svojho používateľského slovníka a keď ho budete potrebovať napísať, zadajte ho ručne.

Zapnite cloudové funkcie a uistite sa, že všetky vaše slová sú na všetkých vašich zariadeniach bez toho, aby ste museli opakovať proces „učenia“. Pripojenie klávesnice k iným aplikáciám alebo výber jednej pomocou systémového slovníka namiesto slovníkov špecifických pre aplikáciu uľahčí písanie. V tomto prípade sa však môžete stretnúť s problémom, ako vymazať predikčnú množinu, ak omylom uložíte veľa nesprávne napísaných slov.

Nakoniec, používanie kláves, ktoré vždy používajú aktualizované cloudové slovníky (ako je jazyk Swype's Live Language), znamená, že vaša klávesnica bude vždy mať nové slová a bude im rozumieť, ak sa ich rozhodnete použiť. Ak napríklad používate predvolenú klávesnicu Google v systéme Android, zapnite „prispôsobené návrhy“.

S každým vydaním novej generácie svojho proprietárneho operačného systému iOS sa Apple snaží všetkými možnými spôsobmi zlepšovať a uľahčovať život používateľom. Nie všetky predstavené inovácie sa však ukážu ako populárne. Veľmi kontroverzná je napríklad funkcia prediktívneho písania, ktorá používateľovi ponúka najpravdepodobnejšie možnosti pravopisu aktuálneho slova.

Postupom času prešli metódy zadávania textu v systéme iOS dramatickými zmenami a výrazne pokročili vpred. Cuperin nám ho umožnil použiť, otvoril ho (aj v ruštine) a zlepšil prediktívne zadávanie.

Samotný prediktívny vstup sa však stal dosť kontroverzným prvkom. Po prvé, máme teraz ďalší panel nad klávesnicou, ktorý zaberá časť displeja. Užívatelia iPhonov so štvorpalcovými displejmi už teraz trpia nedostatkom pracovného priestoru, nehovoriac o zariadeniach s 3,5-palcovým dotykovým displejom. Na zariadeniach s 4,7, 5,5, 5,8, 6,1 a 6,5-palcovými obrazovkami je to samozrejme lepšie.

Po druhé, mnohí sú rozhorčení nad inteligentnou predikciou textu, ktorá nie vždy funguje správne a nie je tak dobre vyškolená, ako sa hovorilo na prezentácii.

Po tretie, niektorí používatelia tejto funkcii vôbec nevenujú pozornosť (nepoužívajú ju).

Ako zakázať prediktívne písanie na klávesnici iPhonu alebo iPadu

1. Sledujte cestu Nastavenia → Všeobecné → Klávesnica.

2. Nastavte prepínač Prediktívne vytáčanie do polohy Vypnutý.

Za zmienku stojí, že do nastavení klávesnice môžete prejsť aj z ľubovoľnej aplikácie s poľom na zadávanie textu. Ak to chcete urobiť, stlačte a podržte ikonu zemegule. Z rozbaľovacej ponuky vyberte "Nastavenia klávesnice".

Do komentárov určite napíšte, či túto funkciu využívate a či sa vám zdá užitočná.

Stáva sa, že niečo vymyslíte, ale neviete, ako by sa to malo volať. Zdá sa, že existuje pochopenie podstaty, ale je nemožné nájsť to isté na internete na základe zdanlivo rozumných otázok. V tomto prípade som mal šťastie - náhodou som narazil na telefón, ktorý dokáže presne to, čo je potrebné, a tak sa mi podarilo zistiť, že táto funkcia sa nazýva „prediktívne zadávanie čísel“. Pre tých, ktorí používajú svoj telefón na telefonovanie a nie na hádzanie vtákov na ošípané, by táto funkcia mala ušetriť veľa času a nervov.

Ako zvyčajne voláme napríklad Alexeja Ivanova? Niečo také:
1) odomkol telefón,
2) Kliknite na „Zápisník“
3) Kliknutím na „2444433“ zobrazíte skrátený zoznam kontaktov s podreťazcom „ale“ (t.j. hlavne Alexej a Alexandra),
4) Uvedomili sme si, že napísanie celého jeho populárneho mena, aby sme mohli pristúpiť k zadávaniu rovnako obľúbeného priezviska, je pomerne dlhý proces (museli by sme zadať nasledujúcu postupnosť: „444663344“), a tak sa rozhodneme presunúť šípky nadol a hore, aby ste sa rýchlo dostali k požadovanému kontaktu.

Celkovo sme asi desiatimi stlačeniami tlačidiel uskutočnili želaný hovor. To nie je príliš veľa, môžete to tolerovať, ak neexistujú žiadne normálne alternatívy. Ale ukázalo sa, že existujú! Ako teda dosiahneme rovnakú úlohu s prediktívnym vytáčaním?
1) odomkol telefón,
2) Okamžite sme napísali krátke „243“ (to je, aby sme sa okamžite dostali do stavu za bodom (3) z predchádzajúceho prístupu) - koniec koncov, zoznam všetkých riadkov zošita, ktoré obsahujú podreťazec, ktorý je možné zostaviť z písmen umiestnených na druhom bolo špeciálne pre nás vygenerované štvrté a tretie tlačidlo.
3) A v tomto zozname môžete použiť rovnaké tlačidlá hore a dole, aby ste dosiahli požadovaného Alexeja Ivanova, a ak je zoznam stále príliš dlhý, zadajte niekoľko ďalších čísel („463“), aby ste Alexandrov vyradili z výsledný zoznam.

Zdá sa, že sme ušetrili iba jeden bod (otváranie zošita), ale v skutočnosti sme veľmi odbremenili prsty a hlavu: nemusíme písať dlhú sekvenciu čísel, nemusíme si pamätať, v akom poradí je písmeno „l“ je na tlačidle „4“ - všetko je výrazne rýchlejšie a jednoduchšie. Mimochodom, v prípade dotykových obrazoviek sa to tiež niekedy používa (vytáčanie smartfónu sa často ukáže ako pohodlnejšie ako poctivá klávesnica notebooku, pretože veľké tlačidlá s číslami sú ľahšie dostupné ako malé tlačidlá s písmenami, pozri začiatok vysvetľujúceho video o RapDialer).

Ale z nejakého dôvodu nie je na internete takmer nič napísané o tejto funkcii, ani v ruštine, ani v angličtine. Nenašiel som ani vysvetľujúce video o tlačidlovom telefóne, ale s ním by bol tento text oveľa prehľadnejší. Neviem ani ako zistiť, či je táto funkcia zabudovaná v kandidátskom telefóne (takmer všetky modely píšu o prediktívnom zadávaní, väčšinou to však znamená podporu T9 pri zadávaní textových správ), takže všetko treba skontrolovať v showroome, čo si vyžaduje čas. Preto poďme dnu