Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație în App Store. Instrucțiuni pas cu pas. Cum să primiți bani înapoi din App Store pentru o aplicație sau un abonament Motive pentru refuzul achizițiilor în Apple Store

Apple oferă proprietarilor de dispozitive electronice să se aboneze la diverse servicii. În unele cazuri, o persoană cumpără fără să știe programe sau plătește pentru acces la funcții suplimentare. Obținerea unei rambursări pentru un abonament iTunes este destul de dificilă, dar este posibil. Problema va trebui rezolvată în timp util și în mod individual.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un abonament iTunes?

Magazinul oficial Apple conține aplicații și servicii care necesită un abonament pentru a fi accesate. Adică, în unele cazuri nu va fi posibil să plătiți o singură dată pentru a obține un anumit joc sau aplicație. Va trebui să plătiți o anumită sumă în fiecare lună pentru a continua să utilizați programul. Mai mult, banii vor fi debitați automat de pe cardul bancar care este atașat iTunes.

Din această cauză, oamenii constată adesea că nu mai au nevoie de un anumit abonament și sunt taxați pentru acesta. Pentru a evita să te regăsești într-o astfel de situație, trebuie să anulezi prompt un serviciu care nu mai prezintă interes. Cu toate acestea, nu toată lumea reușește să-l abandoneze la timp. De asemenea, unii utilizatori pur și simplu dezinstalează aplicația, dar dezinstalarea nu scapă de abonament.

Proprietarii de iPhone-uri, precum și alte produse Apple, ar putea dori să-și returneze banii pe iTunes. La urma urmei, un abonament nedorit poate costa până la câteva mii de ruble, așa că achiziționarea acestuia vă poate afecta bugetul. Apstore și iTunes nu oferă opțiuni de rambursare pentru achiziții. Totuși, nu disperați, pentru că mai există modalități de a vă recupera banii.

Conditiile necesare

În continuare, va trebui să așteptați un răspuns de la asistență. Sosește în termen de două zile din momentul trimiterii cererii. Angajații pot fi de acord să returneze banii pe un card bancar. Cu toate acestea, un refuz poate fi primit și cu o explicație a motivelor. În orice caz, merită scris, mai ales dacă a trecut mai puțin de o săptămână de când te-ai abonat. Dacă răspunsul este pozitiv, tot ce trebuie să faci este să aștepți să ajungă banii. Vor trebui să aștepte două săptămâni.

Cum să sunați la iTunes pentru a vă recupera banii

Dacă o persoană nu dorește să scrie o scrisoare serviciului de asistență, poate suna. Apoi veți putea discuta problema în persoană și veți obține rapid soluția acesteia. Există un număr de asistență care este relevant pentru Rusia. Persoana va fi obligată să formeze următoarele numere: 8 800 555 6734.

Important! Anterior, era posibil să se consulte despre iTunes doar în limba engleză. Acum puteți vorbi cu specialiști în limba rusă.

Pentru a face acest lucru, atunci când apelați, trebuie să apăsați butonul „5”. După aceasta, puteți discuta cu un specialist despre problema existentă. Cel puțin, ei vă vor spune ce se poate face într-o astfel de situație. De asemenea, este foarte posibil să se poată obține imediat o decizie privind returnarea banilor. În acest caz, tot ce trebuie să faceți este să așteptați ca acestea să fie transferate pe card.

Cereri de returnare a banilor pentru cumpărături

Dacă o persoană dorește să obțină o rambursare pentru achizițiile de pe iTunes, poate folosi aplicațiile. În primul rând, puteți obține ceea ce doriți prin magazinul iTunes în sine. În acest caz, va trebui să vă conectați la contul dvs. și apoi să accesați istoricul achizițiilor. Acolo puteți vizualiza toate tranzacțiile care au fost efectuate. În mod implicit, ultimele zece sunt afișate, dar puteți vedea și restul.

Ar trebui să selectați opțiunea care vă interesează și apoi să faceți clic pe butonul „Raportați o problemă”. Acolo va trebui să scrieți în detaliu de ce doriți să returnați fondurile. De exemplu, aplicația a fost achiziționată din greșeală sau a fost făcută fără dorința proprietarului telefonului. În acest caz, fondurile sunt aproape întotdeauna returnate.

De asemenea, puteți utiliza AppStore în acest scop. Din nou, va trebui să deschideți istoricul achizițiilor și să raportați problema. Cu cât o persoană explică mai detaliat situația, cu atât mai bine pentru el. Trebuie doar să așteptați un răspuns din partea asistenței tehnice și apoi, dacă aveți succes, puteți primi banii înapoi pe card.

Multe programe și jocuri pentru iPhone, iPad și iPod Touch din App Store conțin achiziții în joc, adică atunci când poți cumpăra un articol virtual pe bani reali. Cu toate acestea, există un alt lucru care este și mai insidios - un abonament, în care trebuie să plătiți bani pentru accesul la o anumită aplicație. Această sumă depinde de lăcomia dezvoltatorilor, dar, de regulă, este inadecvat de mare. S-a întâmplat că autorul acestui articol, din cauza propriei sale nepăsări, s-a înscris pentru un abonament plătit pentru 1.990 de ruble pe lună, ceea ce s-a dovedit a fi complet inutil pentru el. Drept urmare, toate acestea au dus la un articol despre cum să îți recuperezi banii pentru un abonament nedorit în App Store.

Totul a început cu instalarea aplicației pe iPhone, căruia i s-a oferit imediat înscrierea pentru un abonament de probă timp de 3 zile. După expirarea acestei perioade, reînnoirea sa va fi activată automat, așa cum se menționează la conectarea acestuia. Nu este nimic special în asta, așa că autorul l-a inclus. Aplicația descărcată nu a fost la înălțimea așteptărilor, așa că a fost ștearsă cu succes de pe smartphone în a doua oră de utilizare, iar informațiile despre abonamentul activat mi-au zburat din cap.

Drept urmare, în a patra zi, chiar dimineața devreme, a sosit o scrisoare prin poștă în care se spunea că 1.990 de ruble au fost debitate de pe cardul bancar. Primul gând a fost că ID-ul Apple a fost spart și banii au fost furați, dar după citirea conținutului scrisorii a devenit clar că banii au fost retrași pentru un abonament activat anterior. Aici a devenit extrem de enervant, pentru că a pierde bani este jignitor, dar din cauza propriei prostie și nepăsare este și mai jignitor.

Căutările pe internet nu au furnizat nicio informație în acest sens. Am reușit să găsim doar un articol în limba engleză care de la un an Apple a început să returneze bani pentru abonamente la aplicații terțe, dar numai locuitorilor din Europa, iar din moment ce toate acțiunile au avut loc în Rusia, acest lucru ne-a făcut puțin confortabil. . Cu toate acestea, era prea devreme să renunț.

Formularul standard de solicitare a rambursării pentru un abonament nu funcționează deoarece apare un mesaj care spune că nu este posibilă rambursarea pentru acest tip de conținut. Ca urmare, a trebuit să merg la iTunes și apoi să descriu esența problemei în engleză. Aici ar trebui să selectați „Cont și facturare”, apoi introduceți numele și prenumele introduse în ID-ul dumneavoastră Apple. Adresa de e-mail pentru comunicare trebuie să fie cea asociată contului dumneavoastră. Acest lucru este necesar pentru a vă identifica ca proprietar al contului.

Câmpul Număr comandă indică numărul comenzii, care poate fi vizualizat în iTunes Store pe Mac sau Windows sau prin App Store. Arată ca „MQ785G2J4F”. În câmpul mare Detalii despre problemă (inclusiv mesaje de eroare), trebuie să descrieți problema și apoi să solicitați o rambursare. Totul trebuie scris în engleză.

Asistența tehnică Apple va răspunde solicitării dvs. în termen de 48 de ore. Dacă este zi lucrătoare, probabil că va fi mai rapid. În cazul nostru particular, un angajat al corporației Apple a raportat că a rezolvat această problemă în favoarea noastră și a solicitat o rambursare completă. În scrisoare se mai precizează că banii vor fi returnați înapoi pe cardul bancar în termen de 10 zile. Pentru comoditate, textul scrisorii a fost tradus în rusă folosind Yandex Translator.

Câteva zile mai târziu, contul bancar a fost într-adevăr completat cu 1.990 de ruble, așa cum se poate vedea în captura de ecran de mai jos. Se pare că vă puteți primi banii înapoi pentru un abonament în aplicație pe iPhone, iPad și iPod Touch, dar este mai dificil de făcut decât, de exemplu, pentru un joc achiziționat din App Store.

Cel mai important lucru pentru o rambursare este să nu folosiți articolul achiziționat automat, deoarece suportul tehnic Apple poate verifica cu ușurință acest lucru și, dacă nu le place, nu va returna banii.

Până pe 22 decembrie inclusiv, toată lumea are posibilitatea de a folosi Xiaomi Mi Band 4, petrecându-i doar 1 minut din timpul personal.

Alatura-te noua

„Recent am început să folosesc produsele Apple, așa că încerc să îmi dau seama cum și ce funcționează aici. Dar nu totul este încă clar. De exemplu, AppStore ridică o mulțime de întrebări. Nu pot să-mi dau seama - cum îmi pot primi banii înapoi pentru o achiziție în Appstore? Se pare că puteți face o întoarcere acolo în 24 de ore, dar nu văd unde. M-am gândit că va exista doar un buton care să-mi permită să anulez costurile, dar m-am înșelat. Vă rog să mă ajutați să-mi dau seama ce trebuie făcut.”

Polina, 19 ani.

Într-adevăr, procesul de returnare a banilor în Appstore nu poate fi banal. Deși există într-adevăr posibilitatea unei reveniri într-un anumit timp, a ajunge la ea nu este atât de ușor.

Funcții de rambursare

Înainte de a returna bani în App Store, trebuie să înțelegeți motivul returnării. Acest lucru poate determina ce acțiuni suplimentare trebuie luate - precum și care va fi probabilitatea de eșec.

• Aplicație/Joc nu funcționează sau funcționează prost. Acesta este unul dintre cele mai frecvente motive pentru returnări. Dar aici procesul poate dura puțin mai mult. Faptul este că mai întâi magazinul va contacta dezvoltatorul aplicației și va clarifica dacă este posibil să remediați problema, astfel încât totul să funcționeze bine pentru dvs. Dacă este posibil, nu va exista întoarcere. Dacă acest lucru nu este posibil, va fi emisă o rambursare în viitor.
• Aplicație/Joc neadevarat. Descrierea ți-a promis un lucru, ai cumpărat aplicația - și ceva complet diferit a apărut în fața ochilor tăi. Acesta este un motiv convingător pentru a reveni. Cel mai probabil, verdictul va fi de partea ta.
• S-a comis cumpărare greșită. De exemplu, două programe erau în aceeași secțiune și aveau pictograme similare. În acest caz, returnarea se va face și fără probleme speciale.

Povestea cum am fost taxat cu bani pentru o aplicație gratuită

Povestea mea a început când Sergey Volgin a distribuit un link către o aplicație temporar gratuită pe forumul nostru. Mi-am amintit numele, dar din anumite motive am fost distras și nu am descărcat programul. Încă o dată, când am intrat în App Store, am văzut că această aplicație se afla în topul celor mai bune aplicații gratuite. „Ar trebui să-l descarc”, m-am gândit. Am dat click pe descriere si am citit-o. Am dat clic pe butonul de descărcare, care în acel moment spunea „Free”. App Store mi-a cerut parola ID-ului Apple - am introdus-o. Totul este ca de obicei.

Dar a doua zi primesc o notificare că mi-au fost deduse 99 de ruble. Pentru ce? Câteva minute mai târziu, am aflat că m-au taxat pentru această aplicație presupusă gratuită. Este o chestiune de principiu să returnezi banii. Chiar dacă s-ar anula 33 de ruble, aș face așa cum vă sfătuiesc în aceste instrucțiuni.

Instrucțiuni pentru returnarea banilor pentru aplicație

Accesați iTunes pe computer. Accesați secțiunea iTunes Store. Dacă ai un buton A intraîn colțul din stânga sus, apoi conectați-vă făcând clic pe el și apoi introducând ID-ul Apple și parola.

După ce vă conectați, faceți clic pe butonul cu ID-ul dvs. Apple. Și în meniul derulant selectați elementul Cont.

Dacă vi se cere să introduceți parola ID-ului Apple, introduceți-o.

Veți fi dus la o fereastră care va conține tot felul de informații utile despre contul dvs. Derulați în jos și găsiți elementul Istoricul cumparaturilor.

Va apărea istoricul achizițiilor dvs. Derulați în jos și veți vedea comenzile defalcate pe zi. Faceți clic pe săgeata mică de lângă ordinea pe care o considerați problematică

Vor apărea detaliile comenzii. Aici trebuie să faceți clic pe butonul.

O nouă coloană va apărea în tabel. În ea, în cele din urmă facem clic pe linkul de lângă achiziția problematică.

Veți fi redirecționat către browser, unde trebuie să găsiți din nou achiziția problematică și să faceți clic pe butonul A raporta. În captură de ecran, butonul meu nu este activ („în așteptare”), deoarece a fost deja luată o decizie pozitivă și aștept ca banii să fie returnați în cont.

Va apărea un formular în care trebuie să selectați motivul returnării din lista derulantă. În cazul meu, am selectat: „Nu am fost de acord cu această achiziție”. Se presupune că există șansa de a returna banii doar în cazurile 1, 4. Motivele 2 și 3 nu reprezintă un motiv serios pentru returnare. Ei bine, ideea Nici o problemăîn listă depinde în întregime de esența problemei.

Am scris următorul text:

Buna ziua.
Nu am cumpărat această aplicație. A fost top-free în App Store din Rusia (primul loc).
Cer rambursarea.

Nu este necesar să scrieți în detaliu dacă problema nu o cere. Este suficient să explici pe scurt și la obiect motivul nemulțumirii tale. Dacă nu știți engleza, scrieți folosind Google Translate. Chiar dacă există greșeli, e în regulă. Străinii sunt toleranți să nu cunoască limba și vor putea înțelege scrisoarea dvs. în limba engleză stricat!

Am primit imediat o scrisoare de la robot în care spunea că problema mea va fi luată în considerare în viitorul apropiat. Cu un grad mare de probabilitate, în câteva ore, o scrisoare va fi trimisă pe adresa ta de e-mail, care este și ID-ul tău Apple, în care se menționează că „Veți fi rambursat, iar banii vor fi creditați în contul dvs. (sau returnați pe cardul dvs. ). În 48 de ore.” Scrisoarea este lungă și politicoasă, nu o voi cita.

În cazul meu, decizia de a returna banii a venit în 52 de minute! Au lucrat foarte repede.

1. Nu scrieți despre probleme moderatorilor Apple dacă nu sunteți sigur că aveți dreptate. Înainte de a scrie ceva supărat, citește articolul Am fost taxat cu N dolari pentru aplicație. Dacă încă ești încrezător, atunci continuă și cântă.

2. Scrie sincer. Înșelăciunea este puțin probabil să aibă sens, deoarece moderatorii vă pot verifica majoritatea informațiilor.

3. Puteți scrie doar despre problemele legate de achizițiile care au fost făcute în ultimele 90 de zile.

4. Sunt mai mult decât sigur că decizia de a reveni se ia pe baza, printre altele, pe experiența anterioară a interacțiunilor dumneavoastră cu iTunes Store. Dacă aveți un istoric bun de „creditare”, atunci există o probabilitate de 99,99 ca banii să vă fie returnați. Dacă scrieți despre retururi în fiecare săptămână, acestea pot refuza, mai devreme sau mai târziu, deoarece, conform regulilor magazinului, toate achizițiile din App Store sunt finale. Ei chiar subliniază în scrisorile lor că emit rambursări ca o excepție și se pun în poziția clienților.

În cazul meu, eram sigur că banii vor fi returnați. Deoarece, în primul rând, îi contactez doar pentru a treia oară în mai bine de trei ani și jumătate, iar, în al doilea rând, istoricul meu de achiziții inspiră respect. :) Nu pot să prezic cum va fi în cazul tău, dar sper că totul va fi bine!

Din experiență personală, când mi-au returnat banii pentru aplicație

Ultimul caz este descris mai sus.

Am cumpărat odată o aplicație pentru iPhone din greșeală când am vrut-o pentru iPad. Am cumpărat o aplicație pentru iPad și am scris o scrisoare conform algoritmului descris mai sus în care afirmă că nu am nevoie de aplicația pentru iPhone. Banii au fost returnați.

Cumpăr adesea aplicații și jocuri de pe smartphone, dar uneori sunt dezamăgit.

Anterior, pur și simplu marcam, acum știu să returnez banii pentru o achiziție în Epstore, Google Play și Windows Store. Iti spun.

Alexandru Marfitsin

în anii anteriori - editor al „Makradar”

Epstor

Pentru a obține o rambursare pentru o achiziție în Epstore, veți avea nevoie de programul iTunes. Dacă aveți un Mac, atunci acesta este deja instalat. Pentru computerele Windows, iTunes trebuie să fie descărcat și instalat separat.

Pe iTunes pentru Windows, trebuie să faceți clic pe „Cont” în meniul de sub player și să selectați „Vizualizare”:

Pe Mac, deschideți iTunes și selectați „Cont - Vizualizare” în meniul de sistem:

Derulați în jos la secțiunea „Istoricul achizițiilor”, faceți clic pe „Vedeți. Toate":

iTunes va afișa ultimele zece achiziții în Epstore, iTunes Store și iCloud. Faceți clic pe butonul „Raportați o problemă”:

În browser se va deschide o pagină specială în care trebuie să descrieți motivul rambursării. Apple oferă șapte opțiuni. Îți voi explica care este potrivit în cazul tău.

Motivul returului

„Nu am fost de acord cu această achiziție”

Potrivit dacă

Aplicația a fost achiziționată de un străin fără știrea dvs. De exemplu, un copil a luat iPad-ul și a cumpărat un joc pentru 379 de ruble

Motivul returului

„Achiziție făcută din greșeală”

Potrivit dacă

Nu ați vrut să cumpărați aplicația, dar ați făcut clic accidental pe „Cumpărați”

Motivul returului

„Am vrut să cumpăr alt conținut”

Potrivit dacă

Ai vrut să cumperi un alt program, dar l-ai cumpărat din greșeală

Motivul returului

„Conținutul nu a fost încărcat sau nu poate fi găsit”

Potrivit dacă

Ați achiziționat aplicația, dar nu s-a descărcat pe iPhone sau iPad

Motivul returului

„Conținutul nu se instalează sau se încarcă prea încet”

Potrivit dacă

Ați cumpărat un joc sau un program, descărcarea a început, dar aplicația nu s-a instalat

Motivul returului

„Conținutul se deschide, dar nu funcționează corect”

Potrivit dacă

Ați achiziționat aplicația, s-a descărcat și instalat. Îl deschideți - funcționează încet sau cu erori. Sau în capturile de ecran ale aplicației din Epstore a fost una, dar de fapt a fost alta

Motivul returului

„Problema nu este pe listă”

Potrivit dacă

Toate celelalte

Ați ales un articol - acum trebuie să descrieți problema. Spune-ne în detaliu despre situația ta. Dacă un copil a cumpărat un joc sau o monedă în joc fără știrea dvs., scrieți așa. Dacă aplicația se blochează la pornire, scrieți așa. Dacă ați cumpărat o aplicație și nu se încarcă, scrieți așa.

Dacă scrieți că pur și simplu nu v-a plăcut aplicația sau jocul, nu vă veți primi banii înapoi.

Ca răspuns la acest mesaj analfabet, Epstor mi-a returnat banii

Problema trebuie descrisă în engleză. Dacă nu știți engleza, nu vă faceți griji - scrieți textul în rusă și traduceți-l în Google Translator. Principalul lucru este că esența situației este clară din text. Dacă încă nu ești sigur, roagă un prieten care cunoaște bine engleza să verifice textul sau să-l scrie din nou.

Când descrieți motivul returului, faceți clic pe „Trimite”. Dacă totul a fost făcut corect, va apărea următorul mesaj:

De obicei, banii sunt returnați în 3-5 zile lucrătoare. Dacă Apple refuză returnarea, va trimite o scrisoare în care va explica motivul refuzului. Dacă trebuie să lămuriți ceva, Apple va scrie și el. Pregătiți capturi de ecran. Dacă aplicația nu se descarcă sau nu se instalează, faceți o captură de ecran a desktopului cu pictograma programului. Dacă s-a descărcat și instalat, dar nu funcționează corect, atunci faceți o captură de ecran a aplicației în sine.

Puteți returna banii pentru aplicație în Epstore în termen de 24 de ore de la data achiziției. Cu cât raportați mai devreme problema, cu atât sunt mai mari șansele ca banii să fie returnați.

Google play

Puteți returna bani pentru o achiziție pe Google Play în trei moduri. Google Play poate anula instantaneu plata în termen de două ore de la cumpărare. Daca nu au trecut mai mult de doua zile de la data cumpararii, se poate face retur printr-un formular special. În aceste cazuri, Google însuși va returna banii. Dacă nu respectați termenul limită în 48 de ore, va trebui să comunicați cu dezvoltatorul aplicației.

Imediat după cumpărare

Spre deosebire de Epstor, în Google Play poți anula imediat achiziția aplicației și poți returna banii. Acest lucru se poate face în două ore de la cumpărare. Pentru a face acest lucru, deschideți Google Play pe smartphone, faceți clic pe meniul din stânga, selectați „Cont” și deschideți istoricul comenzilor:

Cea mai recentă aplicație achiziționată va fi în top. Faceți clic pe „Return plata” - ați terminat. Banii vor fi returnați în decurs de o oră și vi se va trimite un e-mail de confirmare a anulării.

În termen de două zile de la cumpărare

Dacă nu respectați termenul limită în două ore, puteți returna banii printr-un formular de pe site-ul Google. Această metodă funcționează în două zile de la cumpărare. În acest fel, puteți primi bani înapoi pentru aplicații, achiziții în aplicație și abonamente. Google vă va cere să indicați motivul returnării. Punctele sunt aceleași ca pe site-ul Apple, așa că nu veți fi confuz.

Cerere de rambursare pentru o achiziție de pe Google Play

Google vă va cere și numărul comenzii. Îl puteți găsi pe site-ul Google Wallet. Introduceți informațiile contului dvs. Google și va apărea o listă cu tranzacțiile recente. Găsim achiziția dorită, faceți clic - se deschide cardul de comandă. Câmpul „ID tranzacție” conține numărul comenzii:

Îl copiem și descriem problema. O descriem sincer, dar amintiți-vă că dacă scrieți că pur și simplu nu v-a plăcut aplicația, este posibil ca banii să nu vă fie returnați.

Tot ce trebuie să faceți este să alegeți cel mai bine pentru ca Google să vă contacteze - prin telefon sau prin e-mail - și să faceți clic pe „Trimite”. De obicei, cererea este procesată în 15 minute. Dar Google avertizează că acest lucru poate dura două zile lucrătoare.

La mai mult de două zile de la cumpărare

Dacă au trecut mai mult de două zile de la achiziție, Google se va oferi să solicite o rambursare de la dezvoltatorul aplicației. Pentru a-l contacta, deschideți pagina aplicației în Google Play în browser și mergeți în jos la secțiunea „Informații suplimentare”. Câmpul „Dezvoltator” trebuie să conțină o adresă de e-mail.

De exemplu, pentru aplicația Tinkoff aceasta este adresa [email protected]

Scrieți o scrisoare care descrie problema în detaliu și cereți o rambursare. Amintiți-vă că dezvoltatorul poate refuza o rambursare sau pur și simplu nu răspunde la scrisoare. Puteți scrie o recenzie supărată despre dezvoltator pe Google Play, dar nu există nicio garanție că banii vor fi returnați la două zile după cumpărare.

Magazin Windows

Site-ul web Microsoft și acordul de utilizare nu specifică procedura de rambursare. Mai mult, acordul prevede: „Cu excepția cazului în care legea sau o anumită ofertă de servicii prevede altfel, toate achizițiile sunt finale și nerambursabile”. Prin urmare, este posibil ca Microsoft să nu vă ramburseze banii.

În Windows Store, unele aplicații plătite au versiuni demo. Aceasta înseamnă că înainte de a cumpăra o aplicație, poți să o încerci și să decizi dacă ai nevoie sau nu de ea.

Dacă există un buton „demo”, atunci puteți încerca aplicația înainte de a cumpăra în Windows Store

Pentru a obține o rambursare pentru o achiziție în Magazinul Windows, accesați browserul computerului dvs. la pagina cu detaliile contului dvs. Microsoft. Acesta conține informațiile dvs. de plată și istoricul achizițiilor.

În istoricul achizițiilor găsim aplicația pentru care dorim să returnăm banii. Deschideți-l și faceți clic pe „Obțineți ajutor pentru comanda”. Microsoft se va oferi să discute cu un specialist sau să vă sune înapoi. Opțiunea de chat este cea mai simplă. Vă rugăm să rețineți că programul de chat este de la 8:00 la 21:00 de luni până vineri, de la 8:00 la 19:00 sâmbăta și de la 8:00 la 16:00 duminica.

Am vorbit cu un specialist în asistență și în jumătate de oră mi-au fost returnați banii. El a spus că aplicația nu funcționează corect - nu mai era nevoie de nimic. Banii au fost returnați într-o oră. Un specialist în asistență poate clarifica unele puncte sau poate cere capturi de ecran cu confirmare.

Tine minte

1. Epstor returnează banii în 24 de ore de la cumpărare. Rambursările se fac doar pentru programele și jocurile care nu se încarcă sau nu funcționează corect. Dacă scrieți că pur și simplu nu v-a plăcut aplicația, nu vă veți primi banii înapoi.
2. În Google Play, puteți face o returnare instantanee în termen de două ore de la cumpărare. Dacă nu aveți timp, trebuie să completați un formular pe site-ul web Google - acest lucru se poate face în două zile de la cumpărare. Dacă au trecut mai mult de două zile, va trebui să discutați despre o rambursare cu dezvoltatorul programului. Dar nu există nicio garanție că va rambursa prețul de cumpărare.
3. Unele programe plătite au versiuni demo în Magazinul Windows. Folosiți-le înainte de a cumpăra o aplicație sau un joc. Amintiți-vă că, conform acordului de utilizare, Microsoft nu poate returna bani pentru achiziții în Magazinul Windows.
4. Descrieți problema cu sinceritate. De regulă, specialiștii de asistență Epstor, Google Play și Windows Store sunt de ajutor. Faceți capturi de ecran - vă va fi mai ușor să explicați situația.